Nacionalni inštitut za javno zdravje (NIJZ) je v obdobju od 23. septembra do 7. novembra 2024 izvajal 6. nacionalno raziskavo o izkušnjah pacientov z obravnavo v specialističnih ambulantah, ki delujejo v okviru javnega zdravstvenega sistema. Potekala je v zdravstvenih domovih, splošnih bolnišnicah, obeh univerzitetnih kliničnih centrih ter pri zdravnikih s koncesijo.
Vključenih je bilo šest zdravstvenih dejavnosti: nevrologija in nevrokirurgija, kardiologija, oftalmologija, ginekologija in porodništvo, ortopedija ter onkologija. V raziskavi so sodelovali pacienti, ki so v tistem obdobju imeli pregled pri zdravniku specialistu in so po obravnavi prejeli vabilo za sodelovanje v raziskavi. Pacienti so lahko izpolnili vprašalnik na papirju ali preko spletne ankete. Vprašalnik je veljavno izpolnilo 10.857 pacientov iz 133 ustanov oz. 192 specialističnih ambulant. Od tega v zdravstveni dejavnosti nevrologije in nevrokirurgije 1.109 (10,2%), kardiologije 2.121 (19,5%), oftalmologije 3.820 (35,2%), ginekologije in porodništva 1.815 (16,7%), v dejavnosti ortopedije 1.384 (12,7%) ter onkologije 608 (5,6%) pacientov (vprašalnik in rezultati so na spletni strani www.nijz.si/sl/prems)
Ambulanta Medicor – visoko nad povprečjem
V nacionalno raziskavo je bila v zdravstveni dejavnosti kardiologije vključena tudi ambulanta Medicor Ljubljana. Kardiologija je v celotni raziskavi predstavljala 19,5 odstotni delež, izpolnjene ankete je poslalo 2.121 pacientov, od tega 302 iz ambulante Medicor (za primerjavo: iz UKC Ljubljana je iz vseh 6 dejavnosti poslalo vprašalnik 744 pacientov, UKC Maribor pa 414).
Pacienti so odgovarjali na 23 vprašanj: o težavah pri naročanju na pregled, o čakalni dobi, o prijaznosti osebja, čakalni dobi v čakalnici, o čistoči prostorov in zasebnosti, o vljudnosti zdravnikov, o razumevanju in pojasnjevanju diagnoz, možnosti pogovorov z zdravnikom in sestrami … Pacienti so v točki 23 ocenjevali ambulanto na lestvici od 0 – 10 in na koncu imeli prostor, da opišejo, kaj bi pohvalili v ambulanti in kaj bi želeli, da se izboljša.
Rezultati vprašalnika so pokazali, da je v 22 (od 23) točk ambulanta Medicor visoko nad povprečjem vseh 6 ambulantnih dejavnosti in visoko tudi nad povprečjem kardiološke dejavnosti (le za nekaj odstotnih točk Medicor zaostaja v točki 4 – čakanje v čakalnici 30 minut ali manj).
V 8 točkah zadovoljstvo nad 95 odstotki
Rezultati raziskave so pokazali, da je zadovoljstvo pacientov v ambulantah Medicor v kar 21 (od 23) točkah nad 90 odstotno. Z več kot 97 % se ambulanta približa popolnemu zadovoljstvu v osmih točkah: zdravnik me je obravnaval vljudno in spoštljivo (99,3 %), prostori so bili čisti, urejeni, dovolj svetli in zračni (99,3 %), zdravnik mi je naprej pojasnil, kako bo poseg potekal (98,9), zdravnik mi je naprej pojasnil, zakaj je ta poseg potreben (98,2), nisem imel težav pri naročanju na obisk v ambulanti (98,6), medicinska sestra me je obravnavala vljudno in spoštljivo (98,0), sprejemno osebje me je prijazno sprejelo (97,7), od zdravnika sem prejel informacije, kako jemati predpisano zdravilo (97,3).
V 11 točkah zadovoljstvo nad 90 odstotki
V enajstih točkah je ambulanta Medicor prejela v primerjavi s slovenskim povprečjem in povprečjem v dejavnosti kardiologije nadpovprečno oceno, to je več kot 90 % zadovoljstvo pacientov: zdravnik mi je pojasnil zadeve tako, da sem jih enostavno razumel (96,5), v ambulanti so mi zagotovili dovolj zasebnosti (95,7), zdravnik mi je namenil dovolj časa (95,3), zdravnik me je vključil v odločitve glede zdravljenja (95,0), zdravnik mi je naprej pojasnil, kakšni so pričakovani rezultati (94,7), zdravnik mi je naprej pojasnil morebitna tveganja, posledice ali možne zaplete (94,7), zdravniku sem lahko zastavil vprašanja ali izrazil pomisleke glede predlaganega zdravljenja (93,3), medicinska sestra mi je obrazložila zdravstveni postopek, preden ga je opravila (93,6), v zvezi z obravnavo sem imel možnost vprašati medicinsko sestro, kar sem želel (93,3), po obisku specialistične ambulante mi je bilo jasno, kako se bo nadaljevalo moje zdravljenje (93,0).
V dveh točkah so pacienti ambulanto Medicor ocenili z nekaj pod 90 % zadovoljstvom: čakanje v čakalnici 30 minut ali manj (86,0) in čakalna doba mi ni predstavljala problema (84,7) – za primerjavo slednjega odgovora: v dejavnosti kardiologije je 73,3 %, povprečje v vseh dejavnostih pa 76,9 %.
Povprečna ocena ambulante Medicor se približa 10
V zadnjih dveh točkah (22 in 23) so pacienti ocenjevali ambulante. Medicor je dobil splošno oceno ambulante 95,0 (za primerjavo: kardiologija je dobila splošno oceno 86,2 %, odstotek vseh šestih dejavnosti pa 86,8). Pri točki 23 so pacienti ocenjevali ambulanto s številko na lestvici od 0 do 10: Medicor je dobil povprečno oceno 9,81.
Odgovori na vprašanje odprtega tipa: »kaj bi pohvalili v tej ambulanti« so zelo raznoliki in v 99,99 % pohvalni za zdravnike in zdravstveno osebje (priloga fotografije), iz odgovorov »kaj bi želeli, da se v tej ambulanti izboljša« pa bo osebje Medicrja črpalo navdih za delo v prihodnje.
Osebje ambulante Medicor Ljubljana se zahvaljuje Nacionalnemu inštitutu za javno zdravje za korektno izpeljano raziskavo o izkušnjah pacientov z obravnavo v specialističnih ambulantah. Zahvaljujemo se tudi vsem pacientom, ki so izpolnili ankete in izrazili mnenje o zadovoljstvu v ambulanti Medicor.
Rezultati ankete so objavljeni javno na spletni strani www.nijz.si/sl/prems
